Kantar: W handlu przetrwają ci, którzy w centrum postawią klienta

W wielu branżach koszt pozyskania nowego klienta jest znacznie wyższy niż utrzymanie obecnego. – Dlatego trudny czas przetrwają tylko te podmioty, które w centrum uwagi postawią klienta. Będą go słuchać i zainwestują w relację z nim, aby skroić doświadczenie zakupowe na miarę jego potrzeb – tłumaczy dr Susanne O’Gorman, Global Head of Customer Experience Kantar.